综合联络
kefu@cloudsport-fy.com.cn
栏目内容协作、数据口径的一般疑问、订阅与查询入口的用法、引用与转载说明。
- 对某条记录的统计范围有疑问，但尚未确认差异
- 想了解订阅球队、查球员轮次等功能从哪里进入
- 需要转发或引用站内数据，确认引用规范
可接收
服务联络 · 工单入口
把校订问题交给对的那条渠道
风云体育入口不设在线提交入口，所有校订请求都经由下面三条渠道进入处理队列。先判断问题属于哪一类，再按对应方式发出，能省掉一轮转接确认。
- 3 条可用渠道
- 09:00–18:00 客服回复时段
- 24 个月日志可检索
01
三条渠道，三种用途
同一个问题发给错误的渠道，往往要花更多时间等转接。下面按问题性质分类，各自标注了适合处理的范围与响应时段。
客服邮箱
service@cloudsport-fy.com.cn
订阅状态、字段显示异常、校订日志的检索请求，以及个人信息的查询与更正。
- 订阅的球队未按预期出现在列表里
- 某个字段的显示与其他页面不一致
- 需要按场次或数据类型调取历史校订记录
工作日 9:00–18:00 内回复
电话咨询
400-7406-2250
适合需要即时确认的简短问题，例如某个字段该在哪一页查看。涉及对照来源的复杂问题仍建议走邮件，便于附上材料。
- 确认某个功能入口所在的位置
- 询问某类数据的更新节点
- 确认发出的邮件是否已进入队列
工作日接听
02
紧急数据校订：标题写清这四项
当某条记录与你手上的比赛资料不一致，用固定标题格式发出，可以直接进入口径维护岗的处理队列，不必先经过一轮普通咨询分类。
邮件标题模板
风云体育数据校订｜场次｜数据类型
标题里缺少「风云体育数据校订」字样时，邮件会按普通咨询排队，处理顺序相应靠后。
-
01
场次
写清赛事名称、赛季区间与轮次。当前进度是 2024-25 赛季常规赛第 30 轮，超出这个范围的场次请一并注明。
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02
数据类型
从伤停信息、杯赛签表、球员轮次、替补贡献、角球数、控球率等 12 类中指明一类。不确定属于哪一类，可先到 数据功能中心 按分区核对。
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03
当前记录
写下页面上现在显示的值，以及你是在哪个模块看到的。同一数据在不同页面出现两次时，请分别列出。
-
04
对照来源
说明你手中用于比对的比赛资料类型，例如现场记录、转播时间轴或球队公开名单。口径维护岗据此判断是记录差异还是统计范围差异。
03
回复时段与处理顺序
校订岗按四个班次轮值。常规赛比赛日当天完成首轮校订，次日完成复核；杯赛阶段会另行发布口径说明，处理节奏随阶段调整。
工作日 9:00 至 18:00 内回复。超出这个时段发出的邮件会在下一个工作时段进入队列，不会丢失，也无需重复发送。
处理优先级
- 1 记录与比赛资料不符的数据错误
- 2 字段定义与统计范围的口径疑问
- 3 功能入口与订阅状态咨询
- 4 引用规范与转载说明
如果疑问在字段定义本身而不在某条记录上，先在 常见问答 里对一遍口径，通常能省去一轮往返。
